Na DEADSET, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.
1. Devolução por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar um motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo e aguarde as instruções para envio.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem ter sido lavado;
- sem manchas, odores ou avarias;
- com as etiquetas originais;
- em suas condições originais de envio.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade da DEADSET.
2. Troca de tamanho
Você pode solicitar a troca de tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca:
- Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo;
- Informe o número do pedido e o tamanho que deseja trocar;
- Receba as instruções para envio da peça;
- Envie o produto conforme as orientações recebidas;
- Após o recebimento e a conferência, enviaremos o novo tamanho.
Condições para troca
A peça deve estar:
- sem sinais de uso;
- sem ter sido lavada;
- sem manchas, odores ou avarias;
- com as etiquetas originais;
- em condições adequadas para revenda.
Frete da troca
A primeira troca de tamanho de cada pedido é gratuita. Os custos de envio dessa primeira troca serão assumidos pela DEADSET.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.
3. Troca por outro produto
Caso você queira trocar a peça por outro modelo ou produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições comerciais aplicáveis ao pedido.
Se houver diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o procedimento.
4. Produto com defeito
Se você identificar algum defeito de fabricação em sua peça, entre em contato com nosso atendimento e informe o problema.
Sempre que necessário, poderemos solicitar fotos ou outras informações para realizar a análise.
Após o recebimento do produto, a peça poderá passar por uma avaliação para identificar a origem do problema.
Quando constatado defeito de fabricação, a DEADSET será responsável pelos custos de envio e providenciará a solução cabível, conforme a legislação aplicável.
5. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Após a confirmação do erro, a DEADSET será responsável pelos custos de envio e providenciará a substituição pelo produto correto, conforme disponibilidade.
6. Produtos que não atendem às condições de troca ou devolução
Não serão aceitas, para troca ou devolução por arrependimento ou tamanho, peças que apresentem:
- sinais de uso;
- lavagem;
- manchas;
- odores;
- alterações ou danos causados pelo cliente;
- ausência das etiquetas originais;
- qualquer condição que impeça a revenda do produto.
Essas condições não se aplicam aos casos de defeito ou vício do produto, que serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.
7. Reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora e o banco emissor.
Pix: o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento, após a aprovação da devolução.
Caso tenha utilizado outra forma de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as orientações para os próximos passos.
Importante: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as instruções de devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe DEADSET.
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